企业具备什么条件才能通过商品售后服务评价体系认证？

通过认证其实不难，因为认证是以分数来区分星级的，只要到达70分，就可以认为是符合——达标（二星级）。这个结论说明，企业已经具备了售后服务的基础能力，经过验证，能提供正常的服务。

总的来看，企业只要在认真执行售后服务工作，建立了标准化的体系，顾客满意度较高，就能通过达标认证。毕竟服务无止境，“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”三大指标和15项指标，52条款，还有配套标准和行业特性中的有关要求，企业不可能都具备。目前也没有达到100分的情况。

另一方面，我们为了帮助企业解决售后服务专业程度不够、服务意识欠缺、缺少售后服务专业管理人才的问题，一直在开展“售后服务管理师”职业资质培训，由国内著名的专家团队讲解售后服务危机公关、体系建立、沟通技巧、标准解读、内部审核等知识。企业在申报认证的同时进行售后服务管理师培训，是一项有益也有必要的工作。

如果企业对售后服务体系化有非常专业的需求，我们也可以联络有关专家进行指导或预评审，帮助企业了解现有问题，完善服务工作。